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AIDE - FAQ - QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES

 

1- Comment créer un compte ?

2- Comment passer une commande ?

3- Panier et bon de réduction :

4- Choisir ou modifier les adresses de livraison et de facturation

5- Choisir le mode de livraison


 

6- Comment payer une commande ?

7- Quel est le délai de livraison ?

8- Que faire à la réception du colis ?

9- Comment retourner un article ?



 

Attention :

Pour les pays livrés par avion, certains produits comme les parfums, aérosols ... sont interdit par la sécurité aérienne. Liste pour la compagnie Air France ici

Comment créer un compte ?

 

Dans les étapes pour passer une commande on trouve en premier, la création de votre compte.


Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur "Mon compte", puis de renseigner une adresse e-mail valide et de choisir un mot de passe. Ensuite, vous devrez compléter vos informations personnelles, qui seront mémorisés et totalement confidentielles. Ce compte vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes et de suivre :


 

MON COMPTE

 

Historique et détails de vos commandes :

  • Historiques de vos commandes sur le site. Pour chaque commande, Suivi de votre commande pas à pas ; Suivi de la livraison ; Téléchargement des factures ; Saisie des retours de marchandises ; Messagerie directe avec magasin-pour-chiens.com.

Avoirs : vos avoirs

Vos adresses (adresses mémorisées pour livré à différentes destinations)

Vos informations personnelles (coordonnées, mot de passe … )

Vos bons de réductions : liste de vos bons de réductions utilisables

Mes points de fidélité : vous pouvez voir le détail des points de fidélité, avec le total des points disponibles convertibles en Bon de réduction.


TOUTES LES INFORMATIONS SONT DANS « MON COMPTE »

 


Attention de bien renseigner votre email : l'adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter.

 

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Comment passer une commande ?

 

Vous avez maintenant un compte sur le site Magasin-pour-chiens.com,

Vous pouvez passer une commande, vous choisissez les articles en cliquant sur ajouter au panier.


Panier et bon de réduction :

 

Votre panier est accessible en cliquant sur PANIER dans la colonne de gauche.


  • Vous souhaitez continuez vos achats, cliquez sur le bouton « continuer mes achats »,

  • Vous souhaitez modifier les quantités ou supprimer des articles, utilisez les boutons + et – et la poubelle de l’article,
  • Votre panier est terminé et correspond à votre besoin, vous pouvez saisir et ajouter un code bon de réduction valable dans la zône correspondante et enfin cliquez sur « je commande ».

 

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    Choisir ou modifier les adresses de livraison et de facturation

     

    Sélectionnez l’adresse de livraison,

    Décocher « Utiliser la même adresse pour la facturation » pour sélectionner une autre adresse de facturation,

    Vous pouvez ajouter d’autres adresses utilisables pour la facturation et la livraison (votre lieu de travail, lieu de vacance …)  qui seront mémorisées pour la sélection d’adresse.

     


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    Choisir le mode de livraison

     

    En fonction de votre commande, nous vous proposons une ou plusieurs possibilités de livraison :


    • Pour les colis inférieurs à 30 Kg à destination de la France, Belgique ou Luxembourg, vous avez la possibilité de choisir une livraison en point relais avec Mondial Relay ou par transporteur pour une livraison à domicile,


    Exception : L'alimentation (croquettes), les produits volumineux, les produits personnalisés sont livrés par transporteur séparément du reste de la commande.


    N’oubliez pas de valider la lecture des conditions générales de vente.


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    Comment payer une commande ?

     

    Nous proposons trois modes de paiement pour régler votre commande :


    • par carte bancaire sur le site sécurisé Paypal : le règlement en ligne est entièrement sécurisé et est le plus rapide ou encore avec votre compte Paypal. Aide pour le paiement ici.

    • par carte bancaire sur le site sécurisé Hipay : le règlement en ligne est entièrement sécurisé, vous pouvez aussi faire des virements avec certaines banques.

    • par chèque bancaire : si vous choisissez cette option, il vous suffit de nous adresser votre règlement par chèque à l’ordre de CANISLANA à l'adresse suivante : CANISLANA  – 21 rue Farenc 81370 Saint SULPICE  - FRANCE en indiquant les références de votre commande et vos coordonnées. Votre colis vous sera expédié après réception et validation de votre chèque.


    • par virement bancaire : si vous choisissez cette option, il vous suffit de procéder au virement bancaire en euros avec comme destinaire du virement : Banque : Caisse d’épargne Midi Pyrénées - 8 Place Jean Jaures 81370 Saint SULPICE - Compte : CANISLANA  BIC : CEPAFRPP313 - IBAN : FR76 1313 5000 8008 0004 9543 382.

     


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    Quel est le délai de livraison ?

     

    Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi (hors jours fériés, hors congés).Les délais d'expéditions mini et maxi sont précisés sur chaque fiche produit en fonction de la référence.

     

    Pour la France Métropolitaine, Belgique et Luxembourg, il faut compter 2 à 3 jours ouvrables à partir de l’expédition pour être livré à domicile et 3 à 5 jours pour une livraison en point relais. Un email « en cours de livraison » vous indique l’expédition de notre entrepôt.

     

    Pour les autres destinations, il faut compter 4 à 9 jours ouvrables à partir de l'expédition.

     

    Exemple : je commande 2 produits, un avec délai d'expédition 24/72 heures, l'autre avec un délai d'expédition 3 à 5 jours et je choisi une livraison par la poste. Le délai de livraison sera de 5 à 7 jours ouvrés pour une livraison par la poste en 2 jours.

     

    En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit, nous pouvons vous proposer un autre produit équivalent ou vous rembourser immédiatement.


    Vous pouvez suivre la livraison dans « MON COMPTE » ; dans la commande : cliquez sur le lien en dessous de « suivre la livraison de votre commande » ou directement sur le site du transporteur.


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    Que faire à la réception du colis ?

     

     

    Si le colis a été livré dans votre boîte à lettre,


    Si le colis est en mauvais état.

    Vous pouvez rapporter le colis au bureau de poste avec la mention refusé, il nous sera retourné sans frais (le retour est d'environ 7 jours). Attention la poste refuse les colis déjà ouverts. Informez nous de votre refus.

     

    A la réception du colis livré par le transporteur,

     

    Vérifier l’état du colis, en cas de colis trop abîmé >>  refuser le colis

     

    Vous pouvez vérifier rapidement le contenu, ouvrez le colis proprement,

     

    > Si des articles sont cassés >> refuser le colis

     

    > En cas d’Articles manquants ou de références erronées, il vous appartient d’émettre des réserves :


    • soit sur le bordereau de remise de colis

    • soit dans un délai maximum de quarante huit (48) heures après réception du colis par E-mail via l’onglet contact du Site ou par lettre recommandée avec AR à l’adresse suivante :

     

     

    CANISLANA

    magasin-pour-chiens.com – SAV

    21 rue Farenc

    81370 Saint SULPICE France.

     

     

    A défaut de réserve formulée dans les formes visées ci-dessus, la commande est considérée acceptée et les Articles livrés.


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    Comment retourner un article  ?

     

     

    Dans tous les cas, adressez nous un message via le formulaire de contact en précisant bien votre numéro de commande. Nous vous aiderons pour la procédure à suivre.

     

    Cas d’un retour "standard" : Vous devez faire état des motifs précis du retour de marchandise et préciser le motif du retour (taille trop grande, taille trop petite, erreur de commande ...) avant de générer le retour, afin d’obtenir un accord de retour. A la réception du produit en bon état, propre à sa re commercialisation accompagné du bon de livraison ou de la facture, un avoir sera généré et un bon de réduction de la même valeur vous sera communiqué. Dans le cas d'un échange, avec accord de Canislana, un complément financier pourra être demandé pour les frais de réexpédition et la différence éventuelle du prix de l'article.

     

    Adresse pour les retours de marchandises :

    Merci de nous adresser un message car l'adresse peut changer en fonction des produits


    Comment retourner un article défectueux ou non conforme ?

     

    Cas d’un retour "Article défectueux ou non conforme" : Vous devez faire état des motifs précis du retour de marchandise et préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement de l’Article avant de générer le retour, afin d’obtenir un accord de retour.

     

    Adresse pour les retours de marchandises :

    Merci de nous adresser un message car l'adresse peut changer en fonction des produits

     

    Comment suivre mon retour ?

     

    Vous serez informé par messagerie de l'avancement de votre retour


    • Retour refusé, (le retour est refusé, un mail et/ou appel expliquera la raison)
    • En attente du colis, (Uniquement pour les retours chez Canislana - le Vendeur attend le colis – retour accepté)
    • Colis reçu,
    • Retour terminé.



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    Agence de Saint Sulpice

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